Tysiące zamówień dziennie, rotacyjność zadań, zmienne grafiki i ciągła presja czasu. Nasz klient, międzynarodowy gigant w sprzedaży odzieży, dodatków i artykułów domowych, potrzebował solidnego partnera, który zapewni nie tylko pracowników na magazyn, ale też pełne wsparcie operacyjne. Zobacz, jak przejęliśmy proces i zbudowaliśmy elastyczny zespół, który dostarcza wyniki.
Nasz klient, to globalna platforma e-commerce, która specjalizuje się w sprzedaży odzieży, dodatków, kosmetyków i artykułów wyposażenia wnętrz. Swoją ofertę adresuje do klienta końcowego i działa w modelu ultrafast. Nie posiada tradycyjnych sklepów stacjonarnych, całość sprzedaży odbywa się online. Produkcja realizowana jest głównie w Azji.
Obsługa logistyczna e-commerce działającego w taki sposób wymaga stosowania modelu „just in, just out”. Opiera się on na rozbudowanej sieci magazynów i centrów dystrybucji, dzięki którym możliwa jest obsługa setek tysięcy zamówień dziennie na całym świecie. To właśnie do jednego z tych centrów mieliśmy zorganizować załogę pracowników magazynowych. Jak sprostaliśmy temu wyzwaniu? Zapraszamy do lektury case study.
Wyzwanie: presja czasu, zmienność procesów i brak gotowych rozwiązań
Oczekiwania naszego klienta były jasne: potrzebował dużej liczby pracowników magazynowych, którzy będą w stanie pracować w szybkim tempie przy realizacji wielu zamówień. System pracy magazynu nie pozwalał na jakiekolwiek opóźnienia w kompletacji zamówień, ponieważ mogłoby to zaburzyć cały proces. Do najtrudniejszych barier należały:
- Zmienność operacji i presja na błyskawiczne działanie – częste zmiany grafików, przesunięcia między lokalizacjami i konieczność reagowania z dnia na dzień.
- Trudna lokalizacja – duża konkurencja o pracowników, ograniczony dostęp do kandydatów z doświadczeniem i gotowością do pracy na długich zmianach.
- Wysokie KPI i intensywność pracy – wydajność operacyjna była mierzona liczbą poprawnie zrealizowanych zamówień, frekwencją i jakością pracy zespołu.
- Greenfield – funkcjonowanie magazynu dopiero się zaczęło, wszystkie procesy były dopiero w fazie rozruchu. W związku z tym musieliśmy zająć się także współtworzeniem i stabilizacją procesów.
Przeczytaj również: Jak zbudowaliśmy zespół magazynierów z uprawnieniami UDT dla centrum logistycznego – case study
Nasze działania: system, solidni pracownicy magazynowi i natychmiastowa reakcja
Jak poradziliśmy sobie w tak wymagającym środowisku?
Stworzyliśmy program rozwoju dla pracowników magazynowych
Wdrożyliśmy autorski system szkoleń, który umożliwiał pracownikom operacyjnym rozwój i awans na stanowiska operatorów wózków widłowych, wraz z pełną certyfikacją UDT. Dzięki temu zatrudnieni zyskiwali nowe kompetencje, a klient, większą elastyczność przy planowaniu pracy.
Wdrożyliśmy onsite koordynatora
Nasz koordynator był obecny w magazynie codziennie, gdzie dbał o frekwencję, odbiory, komunikację i szybkie reagowanie na zmiany. Stał się pierwszym kontaktem dla zespołu i realnym wsparciem dla brygadzistów klienta.
Przejęliśmy pełną obsługę logistyczną zatrudnienia
Zorganizowaliśmy kompleksowy start pracownika: od wydania odzieży roboczej, przez identyfikatory, po onboarding. Odciążyliśmy tym samym zespół HR klienta.
Stworzyliśmy system szybkiej reakcji na zmienne zamówienia
Dzięki rezerwom kadrowym i elastycznemu podejściu, mogliśmy reagować nawet na zamówienia składane ad hoc, z tygodnia na tydzień.
Wprowadziliśmy motywacyjny system premiowy
Przejrzyste zasady, jasne cele i nagradzanie jakości pracy oraz zaangażowania: ten model pozwolił nam utrzymać wysoką frekwencję i niską rotację mimo wymagających warunków.
Efekty: wysokie wskaźniki, pełne zabezpieczenie i lojalny zespół pracowników na magazyn
Dzięki wdrożonym działaniom:
- Zabezpieczyliśmy dużą liczbę pracowników magazynowych na czas, mimo trudnej lokalizacji i wysokiej konkurencji.
- Utrzymaliśmy jakość na poziomie 96% zrealizowanych zamówień, mimo ogromnej skali i dynamiki operacji.
- Zredukowaliśmy rotację, dzięki jasnym zasadom pracy, rozwojowi i bieżącemu wsparciu.
- Przejęliśmy całościowo proces startowy – włącznie z logistyką pracy, umundurowaniem i identyfikacją. Dzięki czemu nowi pracownicy od razu mogli skupić się na zadaniach.
Podsumowanie: elastyczni pracownicy na magazyn to nie przypadek
W tym projekcie nie chodziło tylko o to, by zapewnić pracowników na magazyn. Ważne było zbudowanie zespołu, który działa płynnie w środowisku pełnym zmian i presji. Dzięki doświadczeniu i elastyczności Human Group, udało się to osiągnąć bez przestojów i z zachowaniem najwyższych standardów.
Szukasz pracowników magazynowych, którzy będą realnym wsparciem dla Twoich procesów? Skontaktuj się z nami – chętnie pokażemy, jak działamy w najbardziej wymagających projektach.
