Nasz klient potrzebował zespołu magazynierów, którzy znają się na swojej pracy i zdołają sprawnie i szybko działać w wymagającym środowisku logistyczny. Dla Human Group takie wyzwania to codzienność. Zobacz, jak w trudnych warunkach operacyjnych pomogliśmy liderowi branży dyskontowej utrzymać ciągłość działań, spełnić KPI i ograniczyć ryzyko przestojów w kluczowym ogniwie łańcucha dostaw.
Branża dyskontów odgrywa bardzo ważną rolę w polskim rynku spożywczym, odpowiada za około 30 % całkowitej sprzedaży produktów spożywczych w kraju. Według metaanalizy Cushman & Wakefield, ponad 60 % Polaków robi większe zakupy (za ponad 100 zł) właśnie w dyskontach. Taki natężony ruch klientów wymaga wyjątkowo sprawnego zaplecza logistycznego, czyli szybkiej kompletacji, płynnych dostaw oraz bezbłędnej organizacji pracy magazynierów. W takich warunkach operacyjnych musieliśmy zabezpieczyć proces, w którym po naszej stronie leżała m.in. praca magazynierów.
Wyzwanie: wyśrubowane KPI i praca magazyniera, która nie może się zatrzymać
Nasz klient to niekwestionowany lider segmentu dyskontów w Polsce, który może poszczycić się największą liczbą placówek i ogromnym wolumenem towarów. Za tym wszystkim musi stać dobrze zorganizowana i sprawnie działająca logistyka. Stąd pojawiła się potrzeba operacyjna, na którą odpowiedzieliśmy, czyli zabezpieczenie pracy magazynierów w centrum dystrybucyjnym, z zachowaniem wysokiej jakości i pełnej elastyczności operacyjnej.
Jakie trudności wiązały się z tym projektem?
- Trzy agencje, jeden magazyn.
Na każdej zmianie musiały działać równolegle pracownicy zatrudnieni przez trzy różne organizacje. To oznaczało, że każdego dnia praca magazyniera odbywa się otoczeniu wielu osób, procesów, a także różnych stylów zarządzania i organizacji. Jako Human Group musieliśmy zadbać o jasną komunikację i proces, aby nasi pracownicy łatwo odnaleźli się w tym logistycznym gąszczu i mogli wykonywać swoje zadania bez przeszkód.
- Wysoka presja na KPI
Efektywność jest codziennie mierzona, a jej miarą są jednostki skompletowane na godzinę. Przed nami stały wysokie oczekiwania ze strony klienta – musieliśmy zorganizować pracę w taki sposób, aby nasz odcinek procesu w pełni zabezpieczył potrzeby centrum logistycznego.
- Zróżnicowany zespół rosyjskojęzyczny
Praca dla magazyniera w tym środowisku wymagała nie tylko doświadczenia, ale też odpowiedniego podejścia do wdrożenia, uwzględniającego poziom języka, kompetencje i gotowość do pracy zmianowej.
Nasze działania: doświadczeni magazynierzy, lider na miejscu i pełne przejęcie procesów
Jak odpowiedzieliśmy na te wyzwania?
- Postawiliśmy na jakość
Zatrudniliśmy wyłącznie doświadczonych magazynierów. Dzięki temu aż 70% zespołu osiąga pełną wydajność operacyjną, co przełożyło się na szybkie spełnianie KPI klienta.
- Wprowadziliśmy lidera bezpośrednio do struktur klienta
To nie był zwykły koordynator. Nasz lider zarządzał operacyjnie, planował zmiany, wspierał pracowników i reagował na potrzeby, bez kosztów po stronie klienta. Takie wsparcie zapewniło nie tylko komfort pracy naszych pracowników, ale również pełne zabezpieczenie potrzeb klienta.
- Cross-training jako standard pracy magazyniera
Postawiliśmy na wdrożenie pracowników w taki sposób, aby mogli zajmować się różnymi zadaniami. Dlatego poza posiadanym doświadczeniem, praca magazyniera została dodatkowo wzmocniona o inne umiejętności. W efekcie pracownicy mogli się zamieniać zadaniami, co gwarantowało zabezpieczenie każdego etapu procesu.
- Utrzymaliśmy rezerwę kadrową
Dzięki temu mogliśmy szybko uzupełniać braki, elastycznie, bez przestojów, z gotowością do działania z dnia na dzień.
- Zbudowaliśmy motywację za pomocą systemu premiowego
Za wysokimi oczekiwaniami – a takie postawił przed nami nasz klient – muszą stać odpowiednie benefity. Wprowadziliśmy system premiowy oparty na frekwencji, zaangażowaniu i jakości wykonywanej pracy. Wszystko zostało opisane w jasny i przejrzysty sposób, aby pracownicy dobrze wiedzieli, czego mogą się spodziewać. Efekt? Większe zaangażowanie i stabilniejszy zespół.
- Zapewniliśmy pełny pakiet szkoleń
Od szkoleń BHP, przez onboarding, po przypomnienie standardów, zadbaliśmy o to, by każdy magazynier był gotowy do działania od pierwszej zmiany.
- Codziennie monitorowaliśmy efektywność i KPI
Nie czekaliśmy na koniec miesiąca. Reagowaliśmy natychmiast, gdy pojawiały się sygnały o spadkach lub potrzebie wsparcia. Dzięki temu nie tylko utrzymaliśmy wydajność, ale uniknęliśmy niepotrzebnej presji – stałe monitorowanie postępów dało pozwalało trzymać rękę na pulsie i reagować, zanim sytuacja stałaby się trudniejsza.
Efekty: stabilna praca magazynierów i realna przewaga operacyjna
Co zyskał klient dzięki współpracy z Human Group?
- Pełne przejęcie procesów operacyjnych – od rekrutacji, przez wdrożenie, po rozliczenia i obsługę narzędzi (wózki, skanery) – wszystko w modelu outsourcingowym. Dzięki temu działy wewnętrzne klienta zostały odciążone przy jednoczesnym utrzymaniu ciągłości operacyjnej.
- Ciągłość operacji i pełne zabezpieczenie kadrowe, mimo presji czasu i rotacji między agencjami.
- Ograniczenie przestojów i opóźnień, zespół magazynierów działał sprawnie, a łańcuch dostaw był nieprzerwany nawet w szczycie obłożenia.
- Lepsza kompletacja oznaczała mniej zwrotów – dzięki doświadczonym pracownikom i cross-trainingowi zredukowaliśmy liczbę błędów.
- Wyższa wydajność dzięki premiowaniu – zespół miał realny wpływ na swoje wyniki i motywację do działania.
Podsumowanie: praca magazyniera, która daje przewagę
Ten projekt pokazuje, że dobrze zorganizowana praca magazynierów z odpowiednim wdrożeniem, wsparciem i stałym monitoringiem, może być nie tylko operacyjnym zabezpieczeniem, ale realnym atutem konkurencyjnym.
Współpraca z Human Group to nie tylko ludzie do pracy, ale także system, który działa. Szukasz sprawdzonego partnera, który zadba o Twój magazyn i zespół? Chętnie pokażemy, jak możemy wesprzeć Twoją firmę.
